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家政服务业未来发展呈现五大趋势
在满足居民美好生活需要等方面,家政服务业大有可为,未来的家政服务业将呈现出规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界发展的总体趋势。
规范化发展
“秩序”是家政服务业发展的底线,家政行业需要规范有序地发展,具体表现为:一是家政服务三方的权利义务有明确标准;二是服务机构规范,从业人员可靠;三是扶持政策准确有效,行业监管完备。
在满足居民美好生活需要等方面,家政服务业大有可为,未来的家政服务业将呈现出规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界发展的总体趋势。
规范化发展
“秩序”是家政服务业发展的底线,家政行业需要规范有序地发展,具体表现为:一是家政服务三方的权利义务有明确标准;二是服务机构规范,从业人员可靠;三是扶持政策准确有效,行业监管完备。
职业化发展
高素质的从业人员是家政服务业发展的重要依托,具体表现为:一是职业稳定,二是技能水平高,三是权益有保障,四是有正确的职业价值观,五是有顺畅的职业发展道路。
智能化发展
顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流,以物联网为依托,搭建家政服务业大数据平台,在此基础上创新业态、服务模式、盈利模式,开发家政服务业人工智能产品,弥补未来劳动力缺口。
品牌化发展
部分企业已经进入规模化发展阶段,他们未来发展的方向是跨区域经营、全方位服务、连锁式发展。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径整合行业资源,降低平均成本,提升行业盈利水平和集约化程度。

跨界发展

家政服务属于微利行业,随着服务“平民化”成为常态,服务费用的提升空间并不大,但服务水平的提升需要更多资本投入,需要高素质服务人员,因此存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。
提高服务水平需要高素质的服务人员和机构,高素质的服务人员和机构需要高工资、高利润吸引,但高工资、高利润跟行业现状和未来的总体要求并不相符,因而需要寻找支撑行业发展的新的增长点,跨界发展提供了这样的可能性。
高素质的从业人员是家政服务业发展的重要依托,具体表现为:一是职业稳定,二是技能水平高,三是权益有保障,四是有正确的职业价值观,五是有顺畅的职业发展道路。
智能化发展
顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流,以物联网为依托,搭建家政服务业大数据平台,在此基础上创新业态、服务模式、盈利模式,开发家政服务业人工智能产品,弥补未来劳动力缺口。
品牌化发展
部分企业已经进入规模化发展阶段,他们未来发展的方向是跨区域经营、全方位服务、连锁式发展。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径整合行业资源,降低平均成本,提升行业盈利水平和集约化程度。
跨界发展
家政服务属于微利行业,随着服务“平民化”成为常态,服务费用的提升空间并不大,但服务水平的提升需要更多资本投入,需要高素质服务人员,因此存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。

提高服务水平需要高素质的服务人员和机构,高素质的服务人员和机构需要高工资、高利润吸引,但高工资、高利润跟行业现状和未来的总体要求并不相符,因而需要寻找支撑行业发展的新的增长点,跨界发展提供了这样的可能性。

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高端知识型家政行业或是未来趋势

本文来自腾讯新闻

通常来说,家政在很多人看来就是带孩子、做家务、打扫卫生,一般是没有怎么读过书的农村妇女选择家政行业居多。
近年来,随着生活水平的提高,高端家政最近大众视野,类似儿童营养师、家庭教育辅导,管家等高端家政也不再陌生。如今的家政服务业早已不再是扫地洗衣做饭,更多还要提高雇主多方面的生活品质,比如辅导孩子功课、家庭营养规划、家庭接待等。
图片
数据显示,2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长,2015年中国家政行业市场规模仅为2776亿元,2020年达到8782亿元,同比增长约26.0%。预计2021年中国家政行业市场规模将超过万亿元。
如今的家政行业正在慢慢淡化“家政”的服务概念,知识型家政开始成为主流。在高端家政行业,高学历人才进入家政市场不算什么新鲜事。
随着“三胎政策”的进一步放开,大中产及以上的人群对家政服务的需求猛增,行业迎来了一波新的爆发。在“史上最严”的监管政策下,教培行业彻底“熄火”,但教育培训的需求不会熄火。由此衍生出了一种“家教+家政=新家政”的模式。
除了照顾老人、育儿等基本服务,部分家庭还需要从业人员提供更多样的服务,比如家教,比如管家、助手等,而高学历人才涌入,符合当下家政产业的市场风向变化。
虽然知识型家政服务的市场需求在不断增加,但家政服务业目前最缺的就是高素质知识型人才,高端家政市场的人才供需缺口依然在不断扩大。
在供应端,对于“家政阿姨”这个职业,很多人会有一种观念上的歧视;在需求端对于用户和家长们来说,通过家政服务找到一个高素质的家教,同样不容易。尽管平台有重重考核,家教的人品、素质、经验等等都是未知数,找家教跟开盲盒一样,不到最后谁也不知道服务效果怎么样。
毋庸置疑的是,高端知识型家政毫无疑问是未来的大趋势,但高素质家政人才动辄过万的费用,也直接劝退了不少中产阶级以下的家庭。

新时代下的家政以及行业的改变

如果您是家政公司老板,您是否知道您的公司今天:收了多少钱?花了多少钱?赚了多少钱?新招几名员工?离职几名员工?增加多少新客户?流失多少老客户?
如果您是家政公司HR:您是否了解您的每一位员工?您能否能针对每个员工的工作表现,提出针对性的工作改进措施,以解决员工不满与抱怨,不断提升员工技能与职业素养,最大限度的降低员工流动率?
如果您是家政公司客服:您是否了解每一位客户?客户为什么会突然流失?是因为价格太高?服务太差?还是因为自身财务状况变差而放弃找家政公司代劳?
招人难、留人难、管人更难;客户忠诚度不高、净利率低、成本降不下来、价格提不上去;分店管控能力弱、规模扩张困难……家政公司的一切问题都源自管理问题!在信息技术高速发展的今天,许多行业已经跑步进入“云时代”,而绝大部分家政企业还在沿用二三十年前的传统“手工作业”阶段原地踏步。很多人力和时间都浪费在琐碎重复性的劳动和大量的需要记忆和计算的非创造性劳动上,导致企业在员工规模不断壮大的过程中不但没有带来规模效益,反而在发展到一定阶段后出现严重的管理困境。



家政公司的特殊性在于:在传统管理方式下商业模式的不可复制性
家政服务属于劳动密集型的微利行业,人员工资占运营管理成本的60%以上。在这样一个人员工资占据运营管理成本60%以上的行业里,随着近年来人工成本的快速刚性上涨,家政服务企业的盈利空间被不断挤压。如何摆脱传统盈利模式的困境,摆在了家政企业管理者的面前。
家政公司的特殊性在于:在传统管理方式下商业模式的不可复制性。小公司吃喝不愁很滋润,大公司进退两难很纠结:管理水平低→运营成本高→利润低→员工收入低→岗位吸引力差→造成用工短板(招人难/留人难/管人难)→规模扩张遇坎→遭遇发展天花板→原地徘徊或规模递减。市场规模扩大一倍,就意味着训练有素的管理人员和员工数量增加一倍。当小团队企图扩张,组建了第二只小团队后,很容易因为第二支团队的疏忽而导致整体的口碑变差,收益反而不如从前。淘宝要扩张加两台服务器就行,一个家政公司要扩张就得从头再创业一次,风险巨大,收益无法保证。这是一个坎,要么解决它,要么绕过去。
① 遭遇发展“天花板”,运营成本随着规模扩展同步上升,公司净利率提不上去;
② 缺乏准确、全面的数据支持,公司决策依据停留在经验层面上,存在决策风险和隐患。
③ 随着公司规模扩大,财务部门工作压力和人力成本剧增,无法及时、准确获得各类财务报表
④ 分支机构处于“诸侯自治”状态,自主权力大,管理漏洞多,缺乏有效的监管手段;
⑤ 管理上过于依赖人,店长和业务员等关键员工离职,导致店面管理交接混乱和客户流失;
⑥ 分支机构及店面管理人员忙于应付报表统计等日常事务,对员工支持和客户服务关注不足。
⑦ 分部派工存在错派、漏派、重派等现象,派工的公平性缺乏制度保证,导致员工抱怨、离职;
⑧ 客户跟踪和售后服务缺乏数据支撑,客户关怀不够,二次销售和交叉销售难以开展;
⑨ 缺乏对员工行为的掌握,员工工作饱和度不足,员工收入难以提高,员工进行针对性辅导不够;
⑩ 无法对客户来源进行分析研究,营销推广计划制定不科学,推广成本居高不下。
将传统意义低门槛的家政服务拉入"工厂化"的法宝,在于先进的IT系统与精细的流程设计在IT系统下的有效体现
一场集中后台业务的组织再造工程,正在生成密码,以锁住家道家政运作“现代大家政”业务的秘密。
这也是我们新邦家政的一个基本构想:打造一个强大的后台支持体系,提供现代大家政服务,提高单个客户购买率,解决各项业务融合的难题。
家政工厂化,将前台业务和后台操作彻底隔离,家道家政的分支机构/分店不再是完整的单位组织,分支机构/分店转型成‘柜台’,主要任务是打市场、接待客户和客户服务,后台处理集中到总部,所有运营按照制度设置流程。
① 产生规模效应,控制整体管理人员规模,提升运营效率,降低运营成本;
② 员工术业有专攻,提高专业化服务水平;
③ 流程标准化,风险控制得到加强;
④ 加速标准化进程,为规模化提供支持条件;
⑤ 前台、后台职能界定清晰,前台专注于市场变化,提高反应速度和灵活度。
⑥ 由模糊管理变为精确管理,由管人变为管事。
通过向各级管理者提供各种决策分析支持,降低家政服务管理成本和人力资源成本,规范各项家政服务SOP,实现管理的标准化和服务的效率化,支持企业规模的快速扩张。
① 通过实时数据后台,准确了解公司收支状况,提供科学的决策依据,降低经营风险;
② 通过系统管理工具,公司由人治变“法”制,管理由分散变集中,提高对分支机构/分店的控制力;
③ 通过系统管理工具,降低管理人员工作难度和招聘难度,压缩干部培训周期,推进扩张速度;
④ 通过客户数据挖掘,为二次销售及交叉销售提供支持,增加单客消费频率和消费金额;
⑤ 通过员工行为分析,对员工提出针对性的改进意见与成长辅导,提升员工稳定性和客户满意度。
⑥ 通过公司统一派单,转换分店职能,减少因派工不公造成的员工不满、抱怨及离职,提高员工稳定性和客户满意度;除此之外,统一派单还可提升工量饱和率,减少分部派工造成的浪费等现象。
⑦ 通过客户来源分析,进行精准媒体投放,有效降低营销成本,提高推广效率;
⑧ 通过营销的电商化,抓住主流消费群体(七零后、八零后、九零后),降低营销成本,迎接电商时代挑战。

将传统意义低门槛的家政服务拉入"工厂化"的法宝,在于先进的IT系统与精细的流程设计在IT系统下的有效体现。建立家政服务后台支持体系,将对个人依赖极强的知识能力整合为组织的系统能力,减少了对人力资源的高度依赖,使家政服务成为稳定的商业模式,这是传统家政服务业商业模式可以学习的创新升级之道。
在大量尝试之后我们也做出了相应的改变,做出来“雇一个APP”当下网络大数据时代的前沿下,传统实体行业的生存日益严峻,不在逆境中改变就会消亡,多数的实体行业成功转型依然成为行业的龙头,没有及时作出改变的公司也如同夕阳西下,雇一个APP平台便是在这样的背景情况下诞生的。截至目前,雇一个平台已覆盖、上海、南京等多个城市。用户可以使用雇一个手机App在线预约包括上门保洁、家电清洗、保姆月嫂、家居保养、搬家、维修安装、除甲醛等家政服务,同时还兼顾着母婴用品、生活服务、休闲购物游玩等一体式的APP
雇一个凭借系统平台,有效提高了家政员及第三方商家的服务效率;方便客户使用雇一个App快速匹配到合适的阿姨或其他商家。平台还通过自主创新研发的“服务品控系统”,严选优质家政阿姨、严格跟进每一个订单,为客户提供更高品质的家政服务!雇一个科技有限公司自成立以来,入驻扬州大学国家科技园基地重点培养的企业,国家税收优惠的一系列重点扶持,以“方便快捷,高标准服务,高质量标准”的商业推广理念,一步一个脚印发展成为全国同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。
最后也祝所有家政人创业成功!


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